大马的旅游版图

星洲日报 评论 2012-06-08 11:42

（星洲日报／焦点评析：张启华）根据联合国观光组织公佈之数据，去年大马在全球旅游排名上不过不失，即没有进步，也没有滑跌，仍然保持全球排名第十四的观光国。

反之，南北部邻国的新加坡与泰国，都在排名上大有改进，其中新加坡由排名第十八升上第十五名，大有直追大马之势。儘管泰国曼谷以北去年连月洪灾，泰国尚由十二名直升十一名。

大马去年获183亿美元旅游收入，新加坡180亿美元紧隨在后，而泰国则迎来263亿美元收益。

儘管旅客人次方面，大马犹胜泰国560万人次，达2千470万人次；然而，在旅游收入方面，我国仍远逊泰国。

在全球观光业面对剧烈竞爭当儿，不忍用“依然故我”评论大马排名，是因相信旅游部属下与驻海外使节，无时无刻在促销大马。

类似旅客人次方面胜过泰国，但实际旅游收入略逊之情况，是否与我国外劳回国又重新入境，也计算在旅客人次中有关，这有待当局的釐清与分析，以便进一步改善旅游业。

即使情况不是如此，能贏得旅客到访大马，体验大马的美丽风光，亿万年森林深处“森林浴”，和阳光海滩享受悠閒和生命的活力，在让旅客留下美好回忆的同时，肯定也具因为良好口碑，而吸引一批又一批旅客到来。

要让旅客钟情一个特定国家和景点，除了有关景点本身的吸引力之外，一个国家的其他因素，比如其人民是否温和有礼好客，环境素质与安全面向，交通建设是否完善和令旅客感到方便，人民是否快乐等，都会直接间接影响旅客旅游心情。

再如在一个高度电子化的社会中，网速与网络稳定，社交媒体是否开放，乃至电讯收费等，亦是旅客到访一个地区时，所会考虑的其中细节。

在旅游业人员的服务素质上，譬如酒店的服务生，目前由某些国家外劳代劳的服务还算不错，这些服务生諳英语，服务態度也不差。

若各餐饮业由我国本土人服务，有必要进一步提昇服务素质，良好和令人愜意的服务態度，不仅令旅客感到舒適，连带的也提昇国家形象，这是每个涉身服务业者，必须有的心理认知。

旅游是非常专精的服务业，惟有在每个环节给予足够的用心经营，极其细腻的考量与改善每个细节，这样即使不能在今日成为最吸客的旅游国，今后也会有潜质成为吸引旅客之所在。

目前令人担忧的是，大马环境素质是否在稀土厂和国光石化营运后恶化，將牵动旅客的神经。大马须在发展旅游业与製造业作出取捨，在自然资源受到戕害，空气素质或週遭环境愈来愈糟之情况下，资讯发达的旅客肯定会更有良好选择。

类似国光石化污染的问题，旅客或可选择绕道大马，这是大马旅游业未来所需付出的代价，值得深思与考虑再三。连带的，新加坡每年吸引4万至6万跑者的新加坡马拉松，也可能因风向而造成污染吹向东海岸公园的跨境污染，而间接受波及。

全球环境会议理出56种方案让各国仿效以促成更永续性的消费与生產（SCP），大马长远的挑战是如何为环境把关，並且促使企业担当起更重的社会责任，架起永续经营与发展理念，从而取得业绩与经济成长的同时，也塑造一个更祥和与快乐的社会，这才会是一个和风拂面，让人流连忘返的国度。

没有一个旅人想到一个幽暗的国度旅游，这总让人感到忐忑不安，隱隱间不知哪儿有一丝丝的不对劲与危险；也许，要让旅客留连忘返，甚至有一访再访的衝动，另一种更需长期经营的，是我国的快乐指数和国人脸上的笑容与善意！